如何培养顾客的忠诚度

　　而事实上，令企业经营管理者最头痛就是顾客的极度不忠诚，如何来培育顾客的忠诚度就成了企业经营管理者永恒的话题。

　　顾客到底需要什么？对这个问题我们必须正面来研究客户的当前需求和未来需求。首先，任何顾客的购买都必须把产品的质量放在首位，要确保质量有保证；其次，是在质量有保证的情况下，同一品牌的产品价格能不能便宜一点；第三，这个产品是否方便购买和快速买到手。如果具备这三个方面的条件的购物场所或者购物网站，还是有一定的顾客的。但还是难以做到让顾客忠诚起来。

　　我们不妨这么设想一下，如果某个顾客可以买到有质量保证的任何品牌和非品牌货、价格也较便宜、也方便买到，如果商家在某个顾客购买产品时，把自己赚到的利润拿一部分出来分给该客户，比如，本来可以赚30元的利润，还利10元给购买的某客户，且告诉某客户，如果某客户多买，可以多还利；更进一步告诉某客户：如果某客户自己不购买而是推荐朋友来购买，不但某客户的朋友可以买到有质量保证、价格相对便宜、方便购买的品牌货，而且也可以获得同样的还利，同时，某客户因为推荐了朋友来购买，也可以得到商家的一些返利，这个客户是不是就被粘住了呢？这个客户是不是就开始忠诚起来了？

　　从这个设想中，我们了解到：某个客户不仅帮朋友省了钱（低的折扣），也帮朋友赚了钱（商家还利），自己也赚了钱（商家还利）。这非常符合消费者的心理：对朋友有利的，对自己没利的，偶尔会推荐，但不会持续推荐；对朋友没利的，对自己有利的，不好意思推荐；对朋友有利的，对自己也有利的，才会持续推荐。笔者（管理咨询专家李见明）曾写了篇《创新商业模式：省钱又能赚钱的购物网》说的就是这种商业模式（BMP商业模式），并且笔者非常看好这种商业模式，也有很多朋友看了笔者写的这篇文章，好像没看懂，才问我为什么要推荐朋友购物，笔者用这篇文章来解答有疑惑的朋友们。