论会销企业健康管理新模式

随着社会经济高速发展，人们对健康需求的日益增大，中国医药保健行业进入了高速发展的阶段，但同时行业的竞争也是异常的激烈。如何从众多同行公司中脱颖而出已经是很多行业同仁关注的焦点问题了，如何树立自己特色的品牌和企业文化至关重要。当然这个问题其实是个非常广泛的话题，笔者结合几年的经验，从顾客俱乐部管理章程实例，结合健康管理模式，简单谈谈关于俱乐部的管理工作，希望能够抛砖引玉，得到各位同仁的指教。
二十一世纪是以“预防医学”为主的时代，我们保健行业其实做的大量工作一直是改变老年人的健康观念，预防为主，治疗为辅，重视日常的保健。其实早在两千年前中国的《黄帝内经》中已经提出“圣者，不治已病治未病”的保健观念，可见预防的重要性。顾客俱乐部作为企业的老顾客管理组织，可以说是一个企业生存发展的坚实基础。普通的俱乐部无非就是顾客健康娱乐交流的平台，很多企业都是大同小异。笔者结合自己公司特点，为凸显本企业俱乐部的差异化，区别于普通的俱乐部组织，引入健康管理模式到俱乐部日常管理，从身体、心理两个方面切入，真正从专业化的角度来操作俱乐部，让顾客身心愉悦。
首先，简单谈谈健康管理概念，健康管理对于我国来说还是一个新事物。我国第一家以健康管理注册的公司出现在1998年。目前这类的公司已有约200家。虽然已有一定的规模，但总体来说，健康管理在我国处于刚刚起步阶段。健康管理是对个体及群体的健康危险因素进行全面管理的过程。即对健康危险因素的检查监测（发现健康问题）→ 评价（认识健康问题）→ 干预（解决健康问题）循环的不断运行。其中干预（解决健康问题）是核心。健康管理循环每循环一周，解决一些健康问题，健康管理循环的不断运行使管理对象走上健康之路。其目的是调动管理对象的自觉性和主动性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康改善效果，保护和促进人类的健康，达到预防控制疾病的发生，提高生命质量、降低疾病负担的目的。如此看来健康管理是非常系统复杂的一个工程，一般企业是很难承担这样的一个系统工程，但是起码健康管理给我们企业俱乐部的操作指明了一个方向，也是将来健康行业发展一块值得关注的领域。
笔者结合本企业的实际情况，引入健康管理概念和方法来制订本企业顾客俱乐部的管理章程，调配企业整体资源来管理顾客。为到达行业同仁共同交流，资源共享的目的，笔者将以本企业俱乐部章程为例，做一些探讨。
康乐健康管理会章程
第一章总则
第一条名称和建制
本俱乐部定名为康乐健康管理会，英文名称为：Health and Happiness Management Club，缩写：HHMC，简称康乐会。康乐会实行会员制，定期向会员提供相关活动及健康资讯，致力于为会员提供健康咨询、体验、管理、体检、理疗、旅游、疗养为一体的整体身心健康服务。
第二条发起
在国家“推动全民健康，构建和谐社会”的号召下，由xx生物科技有限公司发起，联合中国心脑血管疾病防治中心、中山大学药物开发中心、中国药科大学、上海医药工业研究院等专注于人类健康的科研机构而成立的健康管理组织，专注于人类健康管理服务。
第三条目的
本俱乐部致力于人类健康事业，传播科学健康理念，推广健康管理，康复已病，预防未病，让每一个家庭幸福、美满，人人健康、长寿。真正实现身心健康的目标。
第四条宗旨
诚实有效爱心奉献
第五条理念
康乐会—您身边的健康管理专家
第六条愿景
让每一位会员健康、幸福，构建和谐社会
第二章俱乐部组织
第一条　组织构成
康乐会集体议事方式为会员大会，每年举行一次。俱乐部常设管理机构为理事会，理事会设会长一名，副会长三名，理事五名，会长由会员大会选举产生。康乐会设秘书处，负责俱乐部日常事务，秘书长由xx生物科技公司推荐并担任，负责康乐会日常事物。
第二条　理事会职责
1、负责召集会员大会，并向大会作报告
2、执行会员大会的决议
3、商讨俱乐部的重大事项
第三条　秘书处的职责
1、处理俱乐部的日常事务
2、组织俱乐部的日常活动
3、审批会员入会申请
4、会员的健康档案管理
5、会员每次集会的物资筹备
第三章会员交流
第一条交流平台
康乐会依托xx生物科技有限公司为会员交流平台，定期举办健康讲座、联谊会
座谈会、餐饮会、旅游娱乐等交流活动。
第二条服务活动
一、康乐会每月定期举办各种联谊、健康、旅游、娱乐活动；
二、康乐会为会员定期提供健康咨询、管理、体检、理疗、旅游、疗养为一体的健康管理服务；
三、康乐会为会员提供个性化的健康管理服务，根据会员身体心理状况制定，从日常饮食、生活习惯、运动疗法、心理咨询、食疗理疗、健康体检、自然疗养等方面进行健康管理，并建立详细的健康档案，由健康顾问进行跟踪和服务，真正让每位会员能够达到身心健康。
第四章会员管理
第一条　会员健康积分管理
康乐会采用会员制，分为一星级会员、二星级会员、三星级会员、四星级会员、五星级会员、银钻级会员、金钻级会员。
康乐会会员实行每一年累计积分制，根据会员每年健康管理积分数值享受不同级别的健康管理服务。具体积分方式，康乐会正式会员自购享受健康管理积分为一元积一分，转介绍享受健康管理积分为两元积一分，转介绍一个顾客仅享受首次积分。
第二条会员加入程序
一、使用产品一个疗程的受益顾客，可申请成为康乐会会员；
二、填写会员入会申请登记表；
三、秘书处审核通过；
四、会员入会仪式。
第三条会员健康管理服务
第四条会员的义务
一、遵守章程，承担本俱乐部各项义务；
二、积极参加俱乐部活动，发挥模范带头作用；
三、分享经验和资源，向本俱乐部提供更好的构想和新的思路；
四、有义务共同维护本俱乐部的利益；
五、承诺决不从事损害本俱乐部利益的活动。
第五条会员资格丧失
如发生以下任何一种情况，俱乐部有权单方面终止其会员资格：
一、会员行为严重损坏俱乐部名誉。
1、参与或从事违法经营，在社会上造成不良影响的；
2、触犯刑律，被判处刑罚的；
3、有诋毁损害俱乐部言行，给俱乐部带来不良影响的；
4、有其它损害俱乐部行为的。
二、会员违反本章程和俱乐部的有关规定。
三、会员提出退会书面申请。
第五章附则
第一条　本章程最终解释权归xx生物科技有限公司所有；
第二条　本章程变更、修改、补充由理事会在广泛听取会员意见的基础上进行。
以上为笔者制订的健康管理俱乐部章程，并对企业会员顾客进行健康管理服务，经过将近一年的实施，目前也取得了初步的成效，下一步将会从更专业的角度，进一步完善俱乐部健康管理模式，例如，企业发展到一定的规模，筛选内部员工进行培训，取得相关健康管理师职业资格，从而更专业的担任健康顾问的角色，更好的为中老年顾客服务。中国健康产业的发展必将进入规范化，专业化，顾客的理性也越来越高，那么就要求我们从业人员的专业和服务，所以要想从众多企业脱颖而出，要走专业、创新、服务的道路。专业是基础，创新是发展，服务是保障。不断专业，不断创新，提高服务才能够让我们立于不败之地。
变，是我们唯一不变的追求。此乃立道之本，望所有会销同仁共勉！

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