企业管理:把工作做进员工的心坎

    据报道，最近，山东博兴县城一位民营药店的负责人冒雨驱车前往滨州，为该药店的一位女职工报名参加相亲会。据介绍，这名职工在药店干了七八年，由于平时大部分时间和精力都放在工作上，朋友圈子小，一直没找到合适的对象。“人家孩子踏踏实实地在咱店里工作，咱也要为人家着想，为人家负责。”这位经理如是说。
     一位经理能为自己员工的终身大事考虑，亲自为其报名参加相亲会，不仅会令这位员工感动，而且还会让该药店的其他员工心里热乎乎的。
     企业管理本质上就是人的管理。有句话说得好：关心你的员工，员工才会关心你的消费者。若能在为员工提供工作、发展机遇的同时，还对他们的生活给予关怀和帮助，把员工当作亲人，岂需担心员工流失？但是，有些药店管理者把工作、工资、福利视为对员工的恩赐，喜欢高高在上地对员工指手划脚，管理粗暴，动辄扣考核、严惩罚，从不顾及员工的感受。在这种管理下，员工毫无主观能动性可言，只会机械地服从，敷衍了事，日久更会怠工，谈何热情工作和对顾客的负责？
     笔者认为，管理者应从以下几方面关心员工：
   1.工资。工资永远是员工的第一需求。在物价高涨的今天，不提薪就是变相的降薪，药店管理者应尽可能想方设法提高员工的收入。如果不能做到提薪，至少不能降薪。有些药店为节约成本，变着法子克扣员工的工资，导致员工怨声载道，工作情绪受到极大影响。
   2.工作环境。比如解决店里冬冷夏热、员工的工作餐、交通、车辆保管、如厕等问题。解决好这些小问题，员工会以轻松愉快的心情投入到工作中。
   3.个人生活。药店员工整体较年轻，恋爱婚姻是头等大事。个别药店管理者怕影响工作，对员工恋爱婚姻提出各种限制，比如让员工承诺3年内不结婚生子等。这是不合理的要求。药店管理者应支持员工的婚恋，必要时甚至亲自出马当“红娘”。如此，员工工作时怎会惜力？
   4.职业发展。有些员工在药店工作十几年依然原地踏步，一定程度上与其没有规划职业生涯有关。有些员工过一天算一天；有些员工的规划偏离实际，无法实现。关心员工，就要主动鼓励、帮助员工进行职业生涯规划，为其开辟更加宽阔的上升通道和发展途径。只有让每一位员工都看到自己成长的方向和空间，才能使员工有明确的奋斗目标，迸发工作动力。
   5.心理压力。压力来自各方面，比如家庭、工作、社会等。管理者要重视员工的心理压力，想法为员工疏导压力，如主动找员工沟通、帮助解惑释疑、组织拓展训练、举办健康知识讲座、开展文体活动等，使员工舒缓紧张情绪，提高心理免疫力，健康快乐地投入工作。
     要特别注意的是，关心员工要学会用“心”。关心员工必须出自真诚，不能流于形式。形式如同水中浮萍，是无法在员工心中扎根的。比如给员工送生日蛋糕，如果仅仅是通过快递员送来，或者发个票据直接让员工去领，这样的效果并不好，无法在员工心中留下印象。原因是其中并没有体现出管理者的重视，仅仅是一种程序化的东西，缺少真诚。正所谓“以心换心”，只有管理者真心关怀员工，员工才会真心为药店工作。

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