售后服务

    的确，客户花了钱甚至是贷款买了企业的产品，如果出现经常维修，客户肯定会抱怨。不过做企业的“回收站”关键是看能否产生效益，甚至更多的利润，若能如此，“回收站”实际上是“百宝箱”；反之，如果真的成为企业的“回收站”，则是企业的包袱。

    在产品供求失衡的今天，努力的制造产品，不如努力的学会做服务，为产品提供售后服务，已是众多制造企业越来越重要的业务。而有的制造商在售后服务中淘得黄金，而有的制造商却收获没有价值的泥土。

有些明智的耐用品制造商，例如生产电梯、家用电器、制冷器、安全系统、监控设备、交通设备的企业，都发现售后的产品安装、配置和维修收入已经占到总收入的30%或更丰厚，并且有不断攀升的迹象。在某些行业，例如电梯、安全设备、交通设备的售后服务市场规模已达到产品市场的四至五倍。

    海尔成功的售后服务模式，让海尔的品牌价值迅速飙升，达到了“一览众山小”的泰山境界。有成功，就必定有人追随。有业内人士分析：售后服务是提升品牌的关键。此言一出，刹那间，售后服务风盛行，尤其是家电企业纷纷将售后服务摆在头等位置，行礼膜拜。

    售后服务的兴起，在短期内，不但提升了企业的品牌价值，而且极大地促进了产品的销售。由此，售后风更加流行，但凡有企业想增加销售者，就会想到在售后上下功夫。如“一年包换，十年保修”等等，自然其中有“假唱”的，上当的客户屡见不鲜。

    售后服务的确曾为企业的品牌和销售做出了不可磨灭的贡献，然而在利润日薄西山之时，这种盲目的售后观也让企业出现了恐惧症，特别是在产品上市之前没有把好质量关的企业，售后服务一直是缠绕他们心头噩梦。

     在以生产为主，服务为辅的前些年，很少有企业将售后服务作为一种巨额费用看待，在核算时，没有提前提留售后费用，这导致了家电企业的利润虚浮，同时，也为众多的家电企业留下了定时炸弹。

    当企业不能承受这些日积月累的巨大售后费用时，危机就会彻底的爆发，售后服务成了压倒骆驼的最后一根稻草。乐华彩电、万家乐空调、小鸭热水器……这些当年曾响当当的品牌，几乎一夜之间香消玉损，很大原因也就是因为他们承受不起售后费用。

    因此，企业在做市场售后服务时，首先就应该转变观念，不能孤立的认为售后就是为了提升品牌或者是促进销售，而应该清醒的认识到售后的最终目的应该是为了企业的长远发展。所以，企业在做市场售后服务时，应该考虑到其费用，把售后带来的收益和费用结合起来考虑，不能只考虑收益，而不考虑成本。