当前位置:中外高端食用油招商网 > 营销文库
文章名称   文章和内容   

品牌:信任立业

     每次去超市买洗面奶,刚走到货架前,总会有导购小姐不断向我推荐这个品牌那个品牌,而每次的说辞又完全不一样,有时甚至矛盾。
  其实很简单,我只是想买一个既可以洗脸又可以当作刮胡膏用的,省得来回往脸上抹两次东西。前一次我买的一个牌子的洗面奶,这次本来想拿了就走的,突然被导购小姐告知这个牌子的洗面奶不能天天用,而另外一个比较适合我的皮肤。我吓一跳,之前那人跟我说早晚用皮肤好啊?!   
  既然这样,那就是说,这两个不同的导购,至少有一个是欺骗了我,或者两次都欺骗了我。于是,我干脆懒得听她在旁边唠叨,自己看着挑了一个自认为合适的。不管怎样,少了这些带有功利心的所谓导购,即使买到的东西不合适,也总比受骗了强。没有人喜欢被欺骗的感觉,而且是二次欺骗!  
  维系品牌与顾客关系纽带的关键是什么?是品牌美妙的说辞吗?是品牌漂亮的包装吗?是性感的代言人?是所谓的广告传播吗?都不是,这些只是皮毛,无助于建立长期的顾客关系。  
  那么,最关键的东西是什么?是信任。  
  顾客对品牌的信任,以及品牌对顾客的信任。前者表现为一种信任感,后者表现为一种责任心。缺少顾客信任的品牌,或者在品牌和顾客之间难以建立一种信任关系,任何品牌无法长期立足于市场。 
  这个道理和人的交往也是一样的,缺少信任的人际关系是无法长久的,也是非常累人的事情,整成一单子买卖,你欺骗了我,好,下次不跟你玩了。  
  不要辜负了消费者的信任。去菜市场买菜的人经常会遇到这种情况,如果让卖主给你挑一些菜往袋里装,注意了,十有八九是坏的,他或许还会告诉你他多给了你一些,不过基本上是坏的。这样做的结果是,顾客会想:这次让你骗了,下次不上你这买了。而一些为人诚实的摊主,总可以赢得稳定的买家,那个就叫做顾客忠诚。  
  导购推销曾几何时是一种非常有效的方式,如今却适得其反,偏偏有些企业却还乐于此道。导购所介绍的产品,如今成了价高、质次的代名词。  
  坦诚对待你的顾客,并且寻找一个合适的途径去表达你的责任心;把你的产品介绍给他们,而不是把你的产品推销给他们,因为他们下一次可选择的范围会更窄,如果你不想让他们把你的品牌排除在外的话。  
  均衡短期利益和长期利益关系。总的说来,企业的使命,在于用一种高度的责任心,去赢得(而不是骗取)消费者的信任。当你意识到消费者其实有很多选择的时候,你恐怕就不敢对你的顾客掉以轻心了。如果产品质量连你自己都信不过,那么就召回吧,虽然那可能会带给你一笔不少的费用。不要去寻找任何漂亮的说辞,一错再错,那样做只会让你被无情的抛弃。  
  口碑传播才是最好的传播方式,因为有效的口碑传播大多是发生在可以信任的人之间。如果你不想让你的品牌被更多的人抛弃,就请尊重每一个顾客,检讨你营销过程的每一个细节。
本站有部分文章来自于互联网,数据仅供参考,使用前请务必核实,风险自负。转载目的在于传递更多信息并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如因转载内容版权等问题请联系我网并尽快删除。