产品品质的保证是营销成功的基础

    有这样一则笑话： 

    在中国，早起，我们吃地沟油炸的油条、苏丹红咸蛋，冲杯带汞或三聚氰胺牛奶；中午吃注水猪肉、炒农药韭菜，有毒猪血和瘦肉精的火腿肠，来碗翻新过蜡的陈米饭，泡壶香精茶叶；晚上买条避孕药鱼，尿素豆芽，开瓶甲醇酒，吃个硫磺碱馒头；睡前，来一个农药袋盖大的苹果；夜里，钻进黑心棉被，睡觉！中华儿女抵抗力真强！ 

    听完笑话，我一点也不觉得好笑，心里反而更加难过、沉重。中国企业从小作坊到大企业，从民企到国企，从国企到外企，好像只要是在中国国内生产的企业的产品，难免都有问题出现，而且都是在产品质量上出的问题，问题一个比一个大，整个国内几乎难以有让人放心的产品、难以有不担心的行业。从三鹿到优元到蒙牛到双汇到海天到伊利到万科，从乳业到食品业到家具业到房地产业到建筑业到能“入口”的到能“使用”的，几乎无一幸免！ 

    而且，很多企业在出现问题后，还不是立马去承认错误，把信息告知消费者，而是恰恰相反，他们还努力想方设法去公关、去活动、去掩盖，去找权威部门出文件解释，更有甚者是找借口推卸责任，把问题往上游推，说什么把关不严，是临时工操作失误。如奶粉出现问题说是养牛人的问题，酱油出现问题说是盐商问题，家具出现问题说是木头的过错，反正能推则推，能摆平尽量去摆平。从来就没有一种检讨自己企业的心态，没有从源头去把控的作风。 

    有人说，产品质量问题最大问题出在标准和监督上。在这里，我不想评价是我国监督制度或者是产品标准出现的问题，但我们必须清楚一点产品的品质始终是企业营销的基础，没有这个稳固的基础，任何品牌都是空中楼阁；没有这个基础，任何企业或者行业都有毁灭的可能性。河南春都火腿肠和河北三鹿乳业就是最好的案例。近几年来，一些名企也不断受到质量的拷问而败退，如上列企业。 

    又有人说，是我们当代的企业家的道德和良心出了问题，是我们这个时代的企业家集体“犯罪”。我不考究是时代造就企业家“集体犯罪”，还是企业家“集体犯罪”来推动时代发展。但我们知道，品质的优良使产品具有极强的生命力这一永恒的真理。换句话说，品牌不是炒作出来的，而是由悠久历史、优良品质和消费者口碑自然形成的。我一直在观察一些行业的发展，发现一个共同现象就是，几乎所有能壮大和存留下来的企业，无一不是在产品质量上不断精益求精的企业，无一不是几十年如一日地严格要求自己的企业。

    最近，我去参加一个行业研讨会，会上，我发现几乎所有企业都是在谈自己企业的产能、销量、投资等问题，极少听到有企业谈及如何进行质量保证问题。当问到为什么我们极少听到谈论如何保证产品质量时，其中一位老板还大声地说：“我们的产品没有问题，我们的产品经得起权威部门的检验！”其实，产品能不能经得起权威部门的检验不要紧，要紧的是能不能经得起消费者的使用检验，经得起消费者的长期使用检验。