营销革命3.0时代的营销新模式——感动营销

    对于作为一切管理活动的起点，同时也是终点的“人”来说，非理性的情感因素的重要作用依然不可低估。管理大师梅奥对管理学的巨大贡献就在于他正确地看到了情感因素在管理中的这种不可或缺的作用。梅奥在《工业文明的社会问题》中强调人际交往的重要性，他反对工业化社会忽视人的情感需求、粗暴割裂人与团体的天然联系的现象。他为这个病态的社会开的药方，就是尊重人的非理性情感因素，努力将人的情感需求与社会的理性需求两者结合起来，重建人与人之间、人与集体之间的良性互动关系。 

    在先进工业社会大发展的洪流之中，我们开始忽视人本身的需要，开始漠视人的情感，对于中国社会来说，当下这种情况尤为严重，人们需要回归到情感社会中来，重新思考人本问题，任何发展如果离开了人本，也是会迷失自己的方向。在这种背景下，营销当然也要从冰冷的工业时代走出来，从过多的关注物变成以人的情感体验为核心。 

    从历史传统角度来看，西方文化及管理与东方文化及管理的区别有以下表现：西方崇尚人权，东方注重人情；西方强调秩序，东方偏爱和谐；西方酷爱个性，东方倾向共性；西方重做事，东方重做人；西方重过程，东方重结果。西方管理多理性成份，东方管理多感情色彩；西方管理重利益驱动，东方管理重精神激励。在我们的营销文化中，我们确实已经过多了强调了人情的作用，而忽视做事的能力，而西方却又走向了另一个极端，过分强调了做事的能力，而忽略了与消费者建立一个精神纽带，任何企业都需要在做事和顾客体验方面做一个平衡。 

    因而我认为在营销过程当中除了进行产品价值的传播，还要关注顾客情感的影响。同时消费主权时代和消费者创造时代的到来，让营销从产品到群体，由群体到个人的关注，让营销从占领客户的头脑到占领客户的心的转变。 

    在营销3.0时代，时代呼唤企业关注客户的内心，“感动营销”的营销方式随之而来，所谓感动营销就是在销售过程中促使消费者感动和心动，从而让消费者冲动与行动。根据我的多年咨询和培训的经验，我提出了感动营销的“感动圈”来全面系统地分析感动营销这个论题。 

    为了让读者更好的理解感动营销，我从感动营销体系的逻辑出发，制定了“感动圈子”。在“感动圈”中，“客户心理和需求”始终是中心、内核，支撑起“感动圈”的四大环节。而“设计创新”，“环境”，“服务”和“感动式营销”则如感动营销的四肢，只有这四个方面的协调配合才能达到感动营销的最高境界，创造出“感动品牌”。