留住女顾客，和其发生关系吧

    女人对一个品牌，很容易动情但不容易痴情，很容易喜欢你，但却不稳定。 

    这是因为，女人对一个品牌初期的喜爱是建立在一系列的感知和体验之上的。如果这种体验和感知能给她们带来极大的愉悦感，那她们还是会去重复享受这个过程，就像从邂逅的倾心爱慕转变成热恋的朝朝暮暮。既然她们愿意重复享受那何来不稳定呢？首先，现在不是只有你一个品牌可以给她们选择，消费者在任何一个品牌的“独特”体验都有可能在另一个品牌的身上获得。其次，随着重复次数的增加，女性消费者对品牌强烈的渴望、兴奋感也在慢慢减少。但是她们却又非常迷恋热恋的感觉——强烈新鲜。她们总在寻找，不停地对比选择，以期望满足这种感觉的缺失或减少。 

    所以，其实女人对品牌并没有绝对的情感忠诚，她们会有长期承诺但只会短期兑现。基于这样的情感特点，我们该如何维护这宝贵的关系？如何让关系相对稳固？尚道认为，我们其实不要奢望自己成为她们唯一的品牌，但是我们要成为让她们依赖的品牌。这样的品牌与消费者关系反而维系得比较长，她们或许会在中途转换其他品牌，但她们始终不会抛弃你。 

    那什么样的情感关系才让人依赖？什么样的关系最能留住女人？ 

    尚道研究发现，如果将品牌与消费者的情感关系拟人化，有三种情感关系最能留住女性消费者：情人关系，闺蜜关系，师生关系。

    做女性消费者的情人 

    一个品牌与消费者的最佳关系就是情人关系！伟大的品牌都是像最受欢迎的大众情人一样，让女人又爱又恨，而又不离不弃。我们身边最典型的情人品牌就是“苹果”。 

    “小白来了，小白终于来了，等到我胡子都白了！本该在2010年6月面世的白色版iPhone4，居然拖了10个月。” 

    “不是要出iPhone5了吗？还4啊，换个颜色，又吊一下我们胃口！” 

    虽然经常能看见有粉丝表达对苹果的失望或不满，但在下一季新产品面世时他们依旧疯狂！ 

    为什么呢？ 

    不要迷信苹果，苹果不是传说。实际上苹果采用的是“饥渴营销”手段，通过制造体验“痛点”来充分引起消费者的关注和重视，并激发消费者的购买欲望，让他们觉得此物来之不易！苹果的痛点体验设置在产品上市阶段：新品发布诱惑，然后长时间的等待，各种精彩的体验报道，结果告知上市延期，再等待，好不容易上市，结果数量有限短时间售罄，又是一轮等待……此招精明之处在于，苹果适时地将粉丝们的预期提升到一个高度之后，又将消费者的预期提升到极限，正如侦探小说一样，跌宕起伏，高潮不断。 

    苹果正是打造了这样一种“让人垂涎三尺又饥肠辘辘”的痛点，成功赢得了市场，赢得了消费者！ 

    除了苹果，类似通过制造痛点而收获一批女粉丝的品牌还有星巴克——几乎每次都要排队；宜家——没有无微不至的服务，货要自己搬，还要自己打包；西南航空——无餐航班等。