基于顾客价值的供应链重组

    一、理论分析 

    1、为什么要关注顾客价值？ 

    顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额。在市场竞争中，顾客代表着市场份额，顾客是利润的源泉，顾客更是企业获取持续竞争优势的核心资源，如何获取顾客，必须以“顾客价值”作为导向。 

    2、什么是供应链？ 

    供应链（SupplyChain.SC）是80年代提出来的一个概念，它是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从原料采购开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售渠道把产品送到消费者手中的过程。可见，供应链其实是一种业务流程，是指公司间的业务流程和关系—公司如何结成联盟乃至更大的公司集团，并调整他们的个别行为，以取得对每一个成员来说都是更好的效益。 

    3、顾客价值和供应链之间的关系？ 

    从定义上看顾客价值包扩两个方面，一个是顾客获得的“收益”，另一个是顾客花费的“代价”，相对应的分别是供应链前端的研发、产品创新、产品质量以及生产成本、销售渠道、售后服务等，因此，现代市场环境下的竞争，是围绕顾客价值在整个供应链上的竞争。 

    4、如何优化供应链？ 

    供应链重组始于公司内部的业务流程再造，最典型的是重组完成订单以及制造和采购的业务流程，如今，这项重组工作已经向前方和后方进行了集成—即将重组延伸到供应链的上、下游企业。而所有这些流程和节点都必须围绕“顾客价值”展开，一方面提高顾客满意和附加价值，另一方面降低流程成本，减少过程浪费；即以顾客需求的信息流来拉动实物流和资金流，实现供应链效益最大化。 

    二、最佳实践 

    随着信息技术和物联网的高速发展，越来越多的企业开始重视并尝试进行供应链的优化，虽然每家企业所处的环境和所存在的问题不尽相同，但他们的共同目标却是一致的，那就是创造新的“顾客价值”。在围绕顾客价值展开供应链管理时，大致有五种改进方向或路线。 

    1、通过信息流指导供应链流程，达成以“顾客价值”为一致行动准则的最终目标。 

    首先，供应链上存在多家公司，即便在一家公司内部，不同部门、不同地区之间，也有不同的计划，执行时间表和流程，如果没有协同一致的流程，在经营活动过程中，会有各自为政甚至相互冲突的目标。