跟《七武士》学客情关系管理

    七武士的领头羊，为山民的苦难所震惊，决心为他们战斗一次。好不容易凑齐了七个武士，兴高采烈地感到山村，遇到的却是山民的惊慌失措。没有笑脸相迎，一个个缩头乌龟般躲在家里。第一次见面，就受到如此冷遇，今后又将如何与山民相处，并教会他们参加到对山贼的残酷战斗呢？这是摆在勘兵卫眼前的大难题。 

    有时想来，营销咨询师与客户企业的关系，还真的时常上演上述场景。企业老板被你的大战略、大构思感动的一塌糊涂，很短的时间内就签订合约，于是便急吼吼地让您带领团队开展服务。老板有笑脸，而其他高管就未必。特别是营销口的高管，惴惴不安的，唯恐自己本已风雨飘摇的帅位就此被砸。戒备，是他们本能的反应。不与你正面冲突，悠悠地保持着距离，让你顿时有一种窒息的感觉。 

    营销咨询师出售的是专业，武士也是，只不过一文一武罢了。面对山民的冷处理，勘兵卫这个大勇大智者，展现了他非凡的客情关系管理能力，一如他疾如风的剑法。在此，《七武士》的忠实fans叶敦明，尝试着为您找出一二三。 

    一、优雅地跟掌门人“摊牌” 

    要一个个摆平山民的拒绝，太难了。山民们被武士们折腾怕了，就像有些企业被咨询公司反复“蹂躏”一样。那就先擒王吧。仪作，是这个山村的长老，凡大事都要听取他的意见。这次请武士护村寨，原本就是他出的主意，找他没错的。 

    这位长老，虽长期蜗居山村的水车小屋，可心思一点不输给见过大世面的勘兵卫。而且，一主一客，长老更居主动。在长老装糊涂一阵后，勘兵卫沉不住气了，直接摊牌：请我们来，又不欢迎，究竟要我们怎么办？ 

    长老果然是高手，他绕开正题，无奈地诉苦，一边骂山民的胆怯，一边又为山民开拓。他采取的策略，就是先稳住武士，然后再找办法开通山民。勘兵卫在攻，仪作在防，攻防的线路清晰。这个回合，勘兵卫略占下风。那么远的路，都走了，不能因为一时的愤懑而选择转身离去。叶敦明发现，摊牌虽没有达到目的，但起码向客户高层表明了自己的态度，不能一开始就甘愿做小。而且，正是这出摊牌，为菊千代的恶作剧找到了一个补偿的机会。先输不算输，闷头咽下这股“恶气”，那就连人格都输光了。

    二、巧妙地抓住支持者这根“稻草”

    村中长老仪作，他知道唯有武士才能保护他们免遭山贼的抢掠，他是支持七武士的。可是，一个长老不能经常表达自己的观点，权威，既需要保持距离，也更要管好自己的嘴巴。那么，又有谁来出面公开支持七武士呢？ 

    利吉和茂作，他俩人是外派寻找武士的村民代表。利吉，他的漂亮老婆被山贼抢走了，因此恨山贼到骨子里。