开心营销法则——从顾客满意到顾客乐意

    现代流行的各种营销理论学说，如同西医一样，重视局部细节甚于重视整体全局。西医把人分解成组织、器官、细胞直至基因、分子、离子，使人们对疾病的认识深入到极其细微的水平。然而疾病的治疗方法却远远赶不上认识的深入。现在医院的诊察项目越来越繁多细致，相关费用也越来越高昂，而治疗手段和效果并没有多大改观。一般患者越来越支付不起这天文数字的医疗费用。西医嗜好头痛医头、脚痛医脚，动辄ＣＴ核磁手术介入的毛病，不知造成了多少毫无必要的残疾缺憾。相比之下，传统中医虽然仅有阴阳五行望闻问切几个简单的字，却不知挽救了多少人的性命，解除了多少人的疾病痛苦。正所谓“西医让人明明白白地死，中医让人糊里糊涂地活。”当今市场上那些言必称希腊的所谓营销专家大师，把营销理论学说演绎成了一部庞大无比的天书。一本营销计划可以洋洋洒洒几万字，图表数据生动形象，言之凿凿。在这种理论学说之中，人不再是活生生的生命个体，而是一个个可以用数字代替的需求单位。顾客的一切期望都可以用细分来解剖，然后明码标价用来出售或交换。“只见树木，不见森林”“一叶障目，不见泰山”是现代营销理论学说与西医共同的通病，两者都忽视了人是作为具有灵魂精神的万物之灵。 

    一、营销不仅仅是开发和满足需求 

    翻开任何一本营销专著，需求都是一个最基本的概念。主观的愿望加上现实购买力，这就是现代营销理论学说的基石。从需求的概念出发，延伸出定位，细分，差异化，品类，产品，价格，渠道，促销，竞争，公关，广告，品牌，文化等等，建立起庞大而严整的一整套理论学说体系。这套理论学说，是伴随以物为本的现代工业文明而建立起来的。所谓以物为本，就是一切以商品为中心，甚至人本身也成为一种商品。这既是历史的进步，也是人类的悲哀。在这个理论学说体系指导下，市场营销得以极大发展。同时人自身也成为商品的奴隶，变成了金钱崇拜和商品追逐的信徒。人的一切都可以用价值来衡量，名声，地位，品格，情感，智力，行为，健康，寿命，尊严，幸福等等。人被理解为一个需求永不满足的容器，所有的企业活动就是以商品去填补这个无底洞。全部的现代文明史基本就是商品生产和交换的历史。 

    随着基本生活条件的满足，生产力过剩导致商品极大丰富，人们的精神心理需求日益凸显。对商品的物质形态的价值追求将不再是市场行为的唯一驱动因素，甚至也不再是主要的驱动因素。如同购买可口可乐一样，不仅因为可口，而且为了可乐。