电话营销需多些换位思考

    经济的发展使居民的收入增加，也提高了人们的消费水平，在人们普遍高涨的消费热情推动下中国的电信通讯行业迅速发展。有资料显示，截至2011年4月26日，中国的手机用户数量已达8.89亿之众。

    “电话营销”就是在这种大背景下兴起并发展的一种比较新颖的营销方式。

    电话营销的内涵与作用

    电话营销(Telem arketing)也称电话销售（Tele sales），即指通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。电话营销一般包括确定目标客户、销售准备、开场白、争取客户信任、切入正题和强调自身价值等几个步骤。

    第一，为生产者、商家与消费者精准沟通提供了可能。企业利用自己掌握的消费者个人资料信息，不定时使用电话、短信息或其他手段告知消费者企业生产的产品或提供的服务等有关信息，对消费者实施“精确打击”期望消费者会产生购买行为。

    第二，为产品及服务的销售提供了一种新途径。从企业市场营销角度来讲，这种营销方式为产品及服务的销售提供了一种新途径，就其为企业创造营销效益方面而言，“电话营销”这种营销方式无疑以其“低成本，高回报”特点在企业市场营销活动中占有一席之地，同时也为发展、维护生产者与消费者之间的良好关系提供了便利。因而很多企业都比较热衷于使用这种营销方式，以期为自身创造更多利益。

    第三，能为企业带来巨大收益。一方面，电话营销可以使企业营业额增加；另一方面，电话营销可减少营销人员在销售活动中直接与客户接触，从而有效降低销售活动的成本。这样一增一降的变化使企业获得巨大的收益回报。

    电话营销存在的问题

    正如一枚硬币有正反两面一样，电话营销在使用过程中有积极作用，但同时也面临着一些问题。

    1.干扰消费者正常的生活工作秩序

    市场竞争的加剧使一些企业不能以一种正常心态面对消费者，于是企业为了自身获利，不顾消费者利益，不分时间、地点，周而复始频繁向消费者传递信息，以致于影响到消费者个人的工作和生活。有企业在消费者的休息时间、学习时间、会议中等任何时候，任何场所突然来电或信息，严重干扰消费者正常工作生活秩序。

    笔者对此就有切身体会：曾经有房地产销售公司、商场超市，甚至有餐馆、KTV等商家频繁向笔者手机上发送过短信息，而且这些信息有多次是在休息时间和学习时间突然发来的。